Vegas 2009 @ 牧童故事

Vegas是Las Vegas的簡稱，距離洛杉磯約260英里，開車約需三、四個小時，是洛杉磯人休閒度假的好去處。

2009年暑假，兒子拿到洛杉磯一家財務管理公司的實習〈intern〉機會，從匹茲堡回到洛杉磯小住一兩個月，因而能與許多高中、大學同學好友聚在一起，並計劃利用周末到Vegas舉辦同學會。

我們一家人難得團聚，於是提議全家人搭兒子的便車，也到Vegas度周末，可惜女婿因工作忙無法參加，但他還是鼓勵我們去，女兒於是上網訂了Encore酒店，三天兩夜。

星期五下午，兒子提早下班，開車載我們出發，一個多小時後，來到Barstow的IN-N- OUT 享用晚餐。這是我們多年來的慣例，每次路過Barstow，都會想起IN-N-OUT美味的漢堡與薯條。

接著我們又在荒漠的高速公路上奔馳了160英里後，遠處的夜空下，五光十色，炫麗奪目，那就是著名的不夜城Vegas 。

女兒辦妥check-in的手續後，兒子幫我們拿行李到房間，他就迫不及待到Wynn酒店，參加同學會。Wynn與Encore兩家酒店係屬同一財團，緊鄰而建，且有室內走道相通，往來十分方便。

Encore剛開幕不久，內部裝潢新穎華麗，客房高雅、寬敞，一大片的落地窗，提供我們極佳的視野，爭奇鬥艷的霓虹燈，讓人目不暇給。趴在床舖上，靜靜地欣賞Las Vegas大道上的夜景，身心整個放鬆下來，真是享受！

[從住宿Encore的高樓房間所看到的夜景，實景比相片漂亮多了]

一流的新酒店，竟也有「脫槌」的時候。當晚想要泡個澡，竟然沒有熱水，女兒打電話到客服中心詢問，得到的答案是整個酒店的熱水系統正在搶修中，約需等兩個小時。對方很有禮貌地道歉，我們也就很有風度的等待。

可是兩個小時過後，熱水還不來，讓我們有點心煩，於是再打電話去問，接電話的是另一個服務人員，他無法明確告訴我們何時可以供熱水，女兒於是要求將電話轉接給他們的主管，一陣對話後，那位主管承諾再兩個小時，也就是凌晨兩點左右才有熱水，真是讓我們十分掃興。

可是到了凌晨兩點，熱水依然沒來，女兒甚感委屈，於是再去電抱怨，該主管自知理虧，主動減少房間費美金五十元。女兒耐住性子，據理力爭，說她整個晚上都在等熱水，整個度假的心情都被搞壞了，不是區區五十元可以喚回一個好心情的…。最後那位主管笑笑地說：「那今晚就讓Encore招待了，房間費全免，希望妳的心情趕快好起來！妳可以接受嗎？」女兒很禮貌地說：「OK，謝啦！」

全程仔細觀察、聆聽女兒處理這件事情，覺得女兒這些年在美國進修、工作、生活，其處事思維已臻成熟，與人交涉，不急不徐，不失風度，卻能圓滿，我自嘆弗如呢！

第二天早上出門時，發現門縫下塞有一封信，原來是Encore的CEO寫給住戶的道歉信，為昨晚沒能供應熱水而道歉，而且已通知帳房，住宿費用減收五十元，以資補償。這讓我佩服他們危機處理能力，以及對客人的尊重。

話說兒子去參加同學會，一夜未歸，我想他們年輕人難得玩在一起，一定是玩得太High了，我不以為意。

[這是Encore的夜店，生意興隆]

第二天早上竟在偌大的Casino一角，被兒子遇到，他趕緊過來跟我們打招呼，表情十分興奮。他說昨晚匆匆離開我們，忘了記住我們的房間號碼；打手機聯絡卻通訊不良；到櫃台查詢，對方基於保護客人隱私，亦不肯透露，昨晚只好睡同學房間的沙發，而且沒有可換的衣服所以也沒洗澡，他正著急不知該怎麼辦，還好在這兒碰到我們。原來是這樣，難怪他這麼興奮，為了慶祝重逢，請路過的人幫我們拍了一張全家福。

喔！好美味的帝王蟹腳！到了Vegas總是會想起Wynn的Buffet，他們全日無限量供應蟹腳，肥美又新鮮，細細品嘗，充分滿足了我們的味蕾，而且有「賺到了」的感覺。

曾認真研究過Blackjack的技術，當女兒與老婆去逛商店街時，我會到Blackjack牌桌小試身手。鄰座是一對金髮碧眼的情侶，與莊家邊玩牌邊說笑，氣氛十分輕鬆，不料那位帥哥不小心打翻了一杯雞尾酒，弄髒了桌面，發牌員面帶微笑，馬上拿出抹布擦拭；莊家經理見狀馬上很關心地過來詢問我們有否受傷，衣服是否弄髒，然後笑嘻嘻地幫忙整理桌面，若無其事。之後，這位打翻杯子的帥哥，覺得很難為情，表情有點尷尬不安，發牌員很親切地安慰他說：「忘了它吧！不用難過的，這沒甚麼的，這種事情在我們這兒每天都會碰到的。此種「以客為尊」的服務精神，讓我印象十分深刻。