行銷業務上有句「善辯不如善聽」的名言，因為善辯的人只會讓人厭煩，而且大都抓不住客戶的心理；唯有懂得傾聽，感受客戶想法，了解客戶需要，才能得到客戶的信賴，並達到行銷的目的。
曾聽一位富太太敘述她買名車的趣事，她說她要買什麼廠牌的車子，早有定見，有一天她光臨汽車門市部，一位業務人員很有禮貌地接待她，接著就滔滔不絕介紹這車子的性能，是如何優越，富太太十分滿意，內心決定買了。
此時富太太心情十分愉悅，突然冒了一句：「我的兒子剛考上某某大學。」業務員說：「恭喜喔！這不容易呢！」
業務員接著又鼓起如簧之舌，拼命介紹他們的車子，讓富太太聽得索然無味，覺得這業務員不懂善體人意，一定不會替客戶著想，於是突然打消心意，不跟他買了，藉故匆匆離去。
這業務員雖然很熱心，對車子也很內行，可惜就是不懂得傾聽，聽不出富太太話裡玄機，沒有多花一些時間談談她的寶貝兒子，並給予適時的讚美，以致錯失商機。
電視新聞常常報導，人民對某某政策不滿，請願、抗議、上街頭；當官的人，辯才無礙，為政策辯護，或為自己辯護，都能講得頭頭是道，可惜他們在決策的過程，可能就是少了傾聽的雅量，才會造成民怨。為政者，傾聽人民的聲音，是非常重要，才能體察民苦。
在職場上，身為主管或上司，也要有傾聽的本事，才能營造出和諧奮發的團隊精神。
約二十年前，初任銀行分行經理，戰戰兢兢，誠惶誠恐，第一次全體分行早會時，就不諱言，我沒有當經理的經驗，但會用心學著當一位好主管、好經理，並願意傾聽大家的意見，請大家多支持，多鞭策。
此後每隔一段時間，就與全分行的同仁個別談話，傾聽他們的意見，也藉機交流我的經營理念，得到他們充分的支持，營造出大家愛護這個分行的團隊精神，對顧客的服務都盡心盡力，客戶也很滿意，所以我們的業績突飛猛進，連年多次拿到業績考核第一名，每位員工幾乎都有受到記功或嘉獎的鼓勵。
拜訪客戶時，更是專注傾聽，所以跟客戶都能談得很投機，溝通得很好，合作得很愉快。但營業廳偶爾也會有客戶抱怨，或發生誤會，此時更要傾聽客人的怨言，邀請客人到經理室坐下來喝喝茶，聊一聊，認真傾聽，有耐心、不動氣，心平氣和地了解癥結所在，大都能圓滿處理，不致傷了和氣。
夫妻之間，彼此也是要懂得傾聽，心靈才能充分交流，兩情才會相悅。當一方有心事、有委屈、有不滿，或有高見時，就讓他/她暢所欲言，另一方如能靜心傾聽，委婉對應，就不會發生衝突，而能相知相惜，夫妻之情，歷久彌堅。
有人說：「家是講情的地方，而不是講理的地方」，此話用於夫妻關係最為傳神；如果懂得傾聽的藝術，在家裡自然不會理直氣壯，而是理直氣和，甚至理直還肯讓步，賠不是，這樣的家當然溫馨。否則，理是贏了，情卻毀了，家恐怕也就不再是避風港、歡樂窩。
親子之間，更是要有傾聽的智慧，尤其是長輩，要常與子女溝通，傾聽子女的想法，才能拉進兩代之間的距離。現在孩子都大了，我常跟他們說「長大當朋友」，就是希望他們能把我當做朋友，能讓我分享他們的想法或生活故事，我一定很樂意傾聽的。
傾聽是一門藝術，是關心，也是一種禮貌。人人懂得傾聽，生活更美滿，社會更祥和。
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