• Aug 07 Sun 2011 18:18
  • 傾聽

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    行銷業務上有句「善辯不如善聽」的名言,因為善辯的人只會讓人厭煩,而且大都抓不住客戶的心理;唯有懂得傾聽,感受客戶想法,了解客戶需要,才能得到客戶的信賴,並達到行銷的目的。

    曾聽一位富太太敘述她買名車的趣事,她說她要買什麼廠牌的車子,早有定見,有一天她光臨汽車門市部,一位業務人員很有禮貌地接待她,接著就滔滔不絕介紹這車子的性能,是如何優越,富太太十分滿意,內心決定買了。

    此時富太太心情十分愉悅,突然冒了一句:「我的兒子剛考上某某大學。」業務員說:「恭喜喔!這不容易呢!」

    業務員接著又鼓起如簧之舌,拼命介紹他們的車子,讓富太太聽得索然無味,覺得這業務員不懂善體人意,一定不會替客戶著想,於是突然打消心意,不跟他買了,藉故匆匆離去。

    這業務員雖然很熱心,對車子也很內行,可惜就是不懂得傾聽,聽不出富太太話裡玄機,沒有多花一些時間談談她的寶貝兒子,並給予適時的讚美,以致錯失商機。

    電視新聞常常報導,人民對某某政策不滿,請願、抗議、上街頭;當官的人,辯才無礙,為政策辯護,或為自己辯護,都能講得頭頭是道,可惜他們在決策的過程,可能就是少了傾聽的雅量,才會造成民怨。為政者,傾聽人民的聲音,是非常重要,才能體察民苦。

    在職場上,身為主管或上司,也要有傾聽的本事,才能營造出和諧奮發的團隊精神。

    約二十年前,初任銀行分行經理,戰戰兢兢,誠惶誠恐,第一次全體分行早會時,就不諱言,我沒有當經理的經驗,但會用心學著當一位好主管、好經理,並願意傾聽大家的意見,請大家多支持,多鞭策。

    此後每隔一段時間,就與全分行的同仁個別談話,傾聽他們的意見,也藉機交流我的經營理念,得到他們充分的支持,營造出大家愛護這個分行的團隊精神,對顧客的服務都盡心盡力,客戶也很滿意,所以我們的業績突飛猛進,連年多次拿到業績考核第一名,每位員工幾乎都有受到記功或嘉獎的鼓勵。

    拜訪客戶時,更是專注傾聽,所以跟客戶都能談得很投機,溝通得很好,合作得很愉快。但營業廳偶爾也會有客戶抱怨,或發生誤會,此時更要傾聽客人的怨言,邀請客人到經理室坐下來喝喝茶,聊一聊,認真傾聽,有耐心、不動氣,心平氣和地了解癥結所在,大都能圓滿處理,不致傷了和氣。

    夫妻之間,彼此也是要懂得傾聽,心靈才能充分交流,兩情才會相悅。當一方有心事、有委屈、有不滿,或有高見時,就讓他/她暢所欲言,另一方如能靜心傾聽,委婉對應,就不會發生衝突,而能相知相惜,夫妻之情,歷久彌堅。

    有人說:「家是講情的地方,而不是講理的地方」,此話用於夫妻關係最為傳神;如果懂得傾聽的藝術,在家裡自然不會理直氣壯,而是理直氣和,甚至理直還肯讓步,賠不是,這樣的家當然溫馨。否則,理是贏了,情卻毀了,家恐怕也就不再是避風港、歡樂窩。

    親子之間,更是要有傾聽的智慧,尤其是長輩,要常與子女溝通,傾聽子女的想法,才能拉進兩代之間的距離。現在孩子都大了,我常跟他們說「長大當朋友」,就是希望他們能把我當做朋友,能讓我分享他們的想法或生活故事,我一定很樂意傾聽的。

    傾聽是一門藝術,是關心,也是一種禮貌。人人懂得傾聽,生活更美滿,社會更祥和。

 

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牧童 發表在 痞客邦 留言(17) 人氣()


留言列表 (17)

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  • Lynn Lee
  • 人與人之間....真心的....用心的....傾聽....確實是很重要的.....
    這篇文章寫的真是太有道理了!!!
  • 謝謝鼓勵!

    傾聽確實要用心,用真心,否則虛應事故,反而弄巧成拙。

    牧童 於 2011/08/07 21:40 回覆

  • Beca的異想世界
  • 傾聽真的是一門藝術,太多人為了搶著要表達...也無暇傾聽了~
    以前看過一本書,最好的推銷方式就是投其所好,並仔細聆聽,客戶說爽了
    心情好了,自然會把錢掏出來!
  • 是啊!
    以前也看過一些行銷的書籍,其中一個重要的守則就是傾聽,
    後來我在職場上體會的結果,覺得確實如此,傾聽勝於善辯!
    感謝迴響!

    牧童 於 2011/08/07 21:46 回覆

  • 文哲
  • 這和人的個性有關.和會不會做人有關
    有的人話多.要他不說話."傾聽"別人說話
    乾脆把他打暈了。
    要能做到牧童大哥的境界.表示這人一定成功
  • 不敢當啦!
    這只是職場的體會,有時太沉默也是會吃虧的,
    總之,要拿捏得好,如遇見的對方比較寡言,也是要設法暖暖場,多說些話,太冷場也是不好的。

    謝謝來訪!

    牧童 於 2011/08/07 22:51 回覆

  • 野雲閒風
  • 人與人相處之道 , 傾聽是很重要的藝術 , 但發揮同理心 , 懂得察言觀色更有加分的效果 ......

    應對的技巧須經驗的累積 , 有時言語太少 , 又會遭誤會是傲慢或無言的抗議 , 所以 , 傾聽之餘 , 臉部適當的表情流露 , 也是很好且不可少的傳達方式 .

    從"牧童"老師PO文的字裡行間 , 無疑透露著老師在職場上領導統御的成功 , 絕對值得我們後輩多多看齊的 !

    感恩老師分享 , 也祝福您 ~ 父親節快樂 !
  • 野雲兄,過獎了!

    倒是你給的迴響裡,對傾聽的藝術有更深入的闡述,有畫龍點睛之妙,感謝!
    也祝您 父親節快樂!

    牧童 於 2011/08/08 00:04 回覆

  • Richa
  • 我也覺得在工作上傾聽是很重要的ㄝ 大部分的衝突其實只要多溝通一下基本上都可以獲得解決囉

    8/8 父親節快樂!
  • 喔!你也有體會啊!真好!
    懂得傾聽,能多了解對方,增進感情,也能知彼知己,增進人際關係。

    謝囉!88節很快樂啦!如果美國經濟表現好一點,不要造成全球股災,天下的爸爸們一定更快樂啦!

    牧童 於 2011/08/08 09:54 回覆

  • C & J
  • 小時候覺得父親對我們的教育相當嚴厲…
    某次… 大概是國中吧…
    將累積在心中的許多不滿寫成文字給父親…
    沒想到父親竟然拿著小J 寫的信一一反駁訓斥…
    也許父親的立場覺得自己沒做錯…
    但對小J 來說…
    將小J 辛苦寫的所有內容全然否定,
    就表示父親沒有認真傾聽小J 的想法…
    不知為何看完牧童大叔這篇,就突然想起小時候這件事情囉… ^ ^
  • 最近幾十年,生活環境變化很大,從農業社會、工商社會,發展到網路社會,地球都成了地球村,
    因此,兩代之間,從小生活環境、成長背景差異很大,想法看法就很不一樣,價值觀也不同,
    所以難免會有代溝,而且比以前的人的代溝更深。

    國中期間,由於升學壓力,又值青春期,應該是每個家庭親子關係最緊張的階段,
    熬過的這個階段就比較好了。

    傾聽很重要,但要做得恰到好處,好像也不容易!
    謝謝迴響!

    牧童 於 2011/08/08 13:19 回覆

  • 顏玲
  • 是的.
    傾聽不但是藝術.也是一種學問.
    因為是學問.所以必須學習.
    記得學生時代課文中有一篇專門講傾聽.
    很受用
  • 可能年代不同,我不記得在學校讀到有關傾聽的課程。
    您說的好,我們須學習傾聽,對做人處事都有幫助!

    感謝迴響!

    牧童 於 2011/08/08 13:23 回覆

  • MARIA
  • 真心的接納與關懷
    就容易有一雙傾聽的耳
    老大哥
    您真是帶人又帶心啊
  • 不敢當呢!
    當了小主管,才知道帶人不容易,唯有公平對待每一員工,與每一員工保持等距離,
    才能得到部屬的信任與尊重。帶人先帶心,確實很重要的。

    感謝迴響!

    牧童 於 2011/08/08 16:13 回覆

  • MARIA
  • 野雲兄祝福您
    我也祝福您
    父親節快樂
  • 謝謝MARIA!

    也祝福你們闔家 父親節快樂!

    牧童 於 2011/08/08 17:02 回覆

  • hafamily
  • 慈訊的課程,也常強調"傾聽"的重要性。
    讀了您的文章,更覺受益良多。
    "傾聽",真是人生必學的一門重要課程啊!
    謝謝分享。
  • 謝謝肯定與鼓勵!

    在生活上,與人互動,傾聽確實重要,但如何拿捏,還得個人善加體會!
    感謝迴響!

    牧童 於 2011/08/11 14:05 回覆

  • 佑佑媽
  • 理直不氣壯, 得理要饒人.
    謝謝牧童大哥分享...
    您是一個很棒的主管!
  • 謝謝佑媽!不敢當喔!

    在職場近四十年的日子,多少會有一些感想,
    但我把這個格子定位在親情、友情、旅遊方面,
    所以少寫職場的事,至於「傾聽」雖是職場上的體驗,
    但也很適合家人間觀念的溝通,所以將之PO出,
    能得您迴響,十分開心!

    牧童 於 2011/08/17 19:53 回覆

  • 狐狸媽
  • 早年,狐狸媽與父母之間少有交流、傾聽
    也不知為什麼,總是聊不開
    後來為了人母,漸漸懂得如何體見人心
    傾聽也成了與父母之間溝通的橋梁
    雖然距離依然存在,但感覺變得溫暖了許多
  • 依稀記得妳小時候,父母管教比較嚴,
    彼此就很難能傾聽了,
    早期年代,父兄比叫威嚴,小孩只能乖乖聽話。

    我也是學著傾聽,懂得傾聽,才懂得溝通。
    感謝迴響!

    牧童 於 2011/09/16 12:32 回覆

  • 小飛熊
  • 嗯嗯是呀!
  • 妳正在傾聽嗎? 謝謝!

    牧童 於 2011/09/16 12:42 回覆

  • 悄悄話
  • elaine
  • 牧童大哥:
    ~家是講情而不是講理的地方~
    這句話對我很受用呢!!
    偶而也會和先生有意見相左的時候
    應該要常常用這句話提醒自己
    也就更能互相體諒了~
  • elaine這麼忙,還能撥冗看這篇文章、寫迴響,很感謝喔!

    家庭成員如果都懂得傾聽,體貼,
    一定和樂滿堂的,
    牧童也是在虛心學習中,大家共勉囉!

    牧童 於 2011/10/11 13:28 回覆

  • 拿鐵不加糖
  • 小小傾聽二字, 包含著好深奧的人生哲理~~此篇讓拿鐵很有感觸呢!!

    從小在權威的家庭中成長, 父母很少機會願意和我們溝通, 傾聽更是遙不可及, 只能接收命令, 但不可有自己的意見, 這樣的相處, 讓我們兄弟姐妹和父母之間, 心中一直有著很深的代溝

    直到自己也當了父母的角色, 深以此為戒, 也時時警惕, 要學習傾聽孩子的心, 走入他們的世界, 不希望童年的憾事再度上演~~

    牧童大哥真是好主管, 願意放下身段和部屬們溝通, 難怪業績長紅, 大家都開心, 足見傾聽真是一門學習, 不論職場、商場、家庭、朋友之 間, 懂得傾聽, 絕對加分呢!!
  • 拿鐵用功又謙虛,一定了解傾聽的奧妙!

    傾聽真的很重要,但能做得好,聽得進去,不固執己見,不動氣,卻是不容易的事。但至少懂得傾聽,對於雙方的溝通是很有幫助的。
    以前威權時代,父母或上級長官,要求的是「服從」,比較少傾聽子女或下屬表達意見,現在是民主時代,為政者也要傾聽人民的聲音,傾聽的藝術真的是越來越重要了。
    謝謝拿鐵支持牧同的看法喔!

    牧童 於 2011/12/09 00:13 回覆

  • J女郎
  • 懂得傾聽真的是一門不簡單的學問,
    往往大家都在不知不覺中表現自我意識而滔滔不絕,
    而失去了聽的意義,
    尤其對待老者更要懂得傾聽,
    他們常常說:想當年如何如何
    其實就是很少人願意跟他們說話,
    所以一旦有人願意聽他們說,
    他們的高興程度可想而知。
    謝謝牧童跟我們分享~傾聽
  • J女郎,妳說得很好耶!
    能願意傾聽老人家說故事,妳真是貼心啊!

    牧童聽了很窩心,牧童現在也是老人家了,
    妳願意看我的格子,讀我的故事,讓我很開心!
    不過老人家有時候也要節制一點,
    可不要同樣的故事一遍又一遍的重播,
    這樣就不受歡迎了,牧童慎之!

    牧童 於 2012/01/07 03:44 回覆